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질문/답변
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배송
배송비 부담기준은?
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배송비 부담기준은?
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배송비 안내는 상품 개별페이지와 장바구니페이지에서 자세히 확인하실 수 있습니다.
 

  • 배송 관련 기본 정책
    네츄럴플렉스에서 구매시 365일 무료 배송 입니다.
    제주 및 도서/산간 지역의 경우에는 추가 배송비가 별도로 청구 됩니다.


  • 무료배송권 보유고객
    무료배송권의 기준금액 이상 주문 시, 가장 높은 배송비 한 건에 대하여 배송비 면제를 받으실 수 있습니다.
    도서지방의 경우 도선료는 무료배송권 혜택을 받지 못하니 유의해주세요.
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배송
전국 배송이 가능한가요?
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전국 배송이 가능한가요?
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네츄럴플렉스는 전국 어느곳이나 배송이 가능합니다.

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배송
배송지를 변경하고 싶어요
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배송지를 변경하고 싶어요
답변
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상품이 발송되기 전까지는 배송지를 변경할 수 있습니다. 상품의 발송여부는 My Page > 주문배송조회에서 확인하실 수 있으며,
고객센터 031-571-1631로 문의 주시기 바랍니다..

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취소/교환/반품
현금환불의 경우 얼마나 소요되나요?
질문
현금환불의 경우 얼마나 소요되나요?
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환불시 반품 확인여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드리며 환불된 결제대금은 My Page 에서 확인할 수 있습니다.
신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이경우 익월 신용카드 대금청구시 환급처리됩니다.)

인터넷뱅킹/무통장입금으로 결제하신 경우는 회원님의 은행 계좌로 환불해드립니다.

네츄럴플렉스 상품에 대한 고객불만, 배달지연, 반품, A/S는 1:1 E-MAIL 상담이나 전화로 연락 주시면 즉시 조치토록 하겠습니다.

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취소/교환/반품
반품접수시 반송처가 다르게 확인됩니다.
질문
반품접수시 반송처가 다르게 확인됩니다.
답변
CJ대한통운으로 반품접수시 반송처가 '서울시 성동구 성수동' 으로 확인되어도 거쳐서 저희 물류센터인 화도읍으로 들어오는 부분으로 걱정하지 않으셔도 됩니다.
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배송
해외배송이 가능한가요?
질문
해외배송이 가능한가요?
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네츄럴플렉스는 국내에 한해 배송이 가능하며, 해외배송서비스는 현재 제공되지 않습니다.

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회원
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
질문
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
답변
'마이페이지→회원정보탈퇴신청' 으로 들어가셔서 신청하시고, 고객상담실 ☎ 031-571-1631 로 전화 부탁드립니다.
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취소/교환/반품
주문을 취소했는데 카드 취소가 안됐습니다.
질문
주문을 취소했는데 카드 취소가 안됐습니다.
답변
주문취소 시 신용카드 승인 취소하여 카드사로 전달됩니다. 카드사 기준에 따라 반영되기까지 1~3일(주말/공휴일 제외) 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
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회원
비밀번호가 기억나지 않아요
질문
비밀번호가 기억나지 않아요
답변
비밀번호를 잊어 문의하신 경우, 고객상담실 ☎ 031-571-1631 로 전화주시면 문자로 임시비밀번호가 발급 가능합니다.
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AS안내
고객상담실과 연락하고싶어요.
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고객상담실과 연락하고싶어요.
답변
네츄럴플렉스 고객상담실 ☎ 031-571-1631

상담시간 : 오전10시~오후5시 (주말,공휴일 제외)

점심시간 : 12시~1시

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