| [AS안내] 고객상담실과 연락하고싶어요. |
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Q고객상담실과 연락하고싶어요.
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A네츄럴플렉스 고객상담실 ☎ 031-571-1631
상담시간 : 오전10시~오후5시 (주말,공휴일 제외)
점심시간 : 12시~1시
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| [AS안내] 제품을 받았는데 깔창이 떨어졌습니다. |
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Q제품을 받았는데 깔창이 떨어졌습니다.
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A저희 네츄럴플렉스에서 사용되는 까래(깔창)는 흔히 사용되는 고정식 본드가 아닌 점착식 본드로 완벽하게 붙어있지 않으며, 신발을 신었을 때 압력과 온도로 자연스럽게 붙여지므로 이 같은 사유로 단순 교환, 환불은 불가합니다.
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| [배송] 어느 택배사로 배송되나요? |
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Q어느 택배사로 배송되나요?
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A저희 네츄럴플렉스는 CJ대한통운(☎ 1588-1255) 으로 배송됩니다.
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| [취소/교환/반품] 반품 보낸지가 일주일이 지나도 환불이 안돼요. |
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Q반품 보낸지가 일주일이 지나도 환불이 안돼요.
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A제품이 도착하는 대로 제품 확인 후 환불 처리를 도와드리고 있습니다. 택배사 사정에 따라 조금 지연될 수 있으니 기다려주시면 순차적으로 처리 도와드리겠습니다.
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| [배송] 여러 제품을 주문했는데 일부만 배송되었습니다. |
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Q여러 제품을 주문했는데 일부만 배송되었습니다.
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A모두 재고가 있을 경우 합포장가능, 없을 경우 재고 있는 제품 먼저 출고되는 점 양해
부탁드립니다.
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| [취소/교환/반품] 제품에 문제가 있습니다. |
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Q제품에 문제가 있습니다.
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A카카오톡 1:1상담하기를 통해 이미지 첨부 및 문의 부탁드립니다. 제품 본사 고객상담실로 보내주시고 저희 쪽에서 상품 확인 후 환불 처리 도와드리도록 하겠습니다. ※ 제품 불량으로 인한 교환/반품 택배비는 무상입니다.
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| [AS안내] 제품의 수선을 맡기고 싶습니다 |
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Q제품의 수선을 맡기고 싶습니다
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A네츄럴플렉스, 에스블라썸21에 경우 수선이 불가합니다. 간단한 장식, 탈락, 접착정도의 수선은 카카오톡 1:1상담하기를 통해 문의하세요.
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| [취소/교환/반품] 반품지 주소 |
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Q반품지 주소가 궁금합니다. 반품접수 절차를 알려주세요.
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A반품지 주소 : 경기도 남양주시 화도읍 비룡로 360번길 22-27 세라 제1물류 센터
교환에 경우 왕복 배송비 6,000원, 반품에 경우 무료배송 건 6,000원 배송비 결제건 3,000원 동봉해 주시면 됩니다.
택배 접수 지연 시 @네츄럴플렉스 에스블라썸21 카카오톡 1:1 상담하기를 통해 문의주시면 회수 접수 신청을 도와드리겠습니다.
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| [취소/교환/반품] 상품 옵션의 기재된 색상과 실제 색상이 다를 경우 |
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Q상품 옵션의 기재된 색상과 실제 색상이 다를 경우
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A저희 네츄럴플렉스 상품 이미지의 컬러를 최대한 실물과 가깝게 표현하고 있습니다. 실제 상품이 핑크 베이지더라도 상품옵션은 베이지로 표기하는 경우가 있으니, 상세페이지 보이는 색상을 정확하게 확인 후 구매해 주시기 바랍니다. 이 경우 '오배송'에 해당되지 않는 점 참고 부탁드립니다.
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| [주문/결제] 구매하려는 제품의 재고가 있는지 궁금합니다. |
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Q구매하려는 제품의 재고가 있는지 궁금합니다.
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A주문 가능해도 실재고가 없을 수 있으니 카카오톡 1:1상담하기를 통해 문의주시면 빠르게 확인 도와드리겠습니다
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