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REVIEW 공지사항 Q&A FAQ
질문/답변
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AS안내
제품을 받았는데 깔창이 떨어졌습니다.
질문
제품을 받았는데 깔창이 떨어졌습니다.
답변
저희 네츄럴플렉스에서 사용되는 까래(깔창)는 흔히 사용되는 고정식 본드가 아닌 점착식 본드로 완벽하게 붙어있지 않으며, 신발을 신었을 때 압력과 온도로 자연스럽게 붙여지므로 이 같은 사유로 단순 교환, 환불은 불가합니다.
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배송
어느 택배사로 배송되나요?
질문
어느 택배사로 배송되나요?
답변
저희 네츄럴플렉스는 CJ대한통운(☎ 1588-1255) 으로 배송됩니다.
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취소/교환/반품
반품 보낸지가 일주일이 지나도 환불이 안돼요.
질문
반품 보낸지가 일주일이 지나도 환불이 안돼요.
답변
제품이 도착하는 대로 제품 확인 후 환불 처리를 도와드리고 있습니다. 택배사 사정에 따라 조금 지연될 수 있으니 기다려주시면 순차적으로 처리 도와드리겠습니다.
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배송
여러 제품을 주문했는데 일부만 배송되었습니다.
질문
여러 제품을 주문했는데 일부만 배송되었습니다.
답변
모두 재고가 있을 경우 합포장가능, 없을 경우 재고 있는 제품 먼저 출고되는 점 양해 부탁드립니다.
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취소/교환/반품
제품에 문제가 있습니다.
질문
제품에 문제가 있습니다.
답변
카카오톡 1:1상담하기를 통해 이미지 첨부 및 문의 부탁드립니다. 제품 본사 고객상담실로 보내주시고 저희 쪽에서 상품 확인 후 환불 처리 도와드리도록 하겠습니다. ※ 제품 불량으로 인한 교환/반품 택배비는 무상입니다.
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AS안내
제품의 수선을 맡기고 싶습니다
질문
제품의 수선을 맡기고 싶습니다
답변
네츄럴플렉스, 에스블라썸21에 경우 수선이 불가합니다. 간단한 장식, 탈락, 접착정도의 수선은 카카오톡 1:1상담하기를 통해 문의하세요.
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취소/교환/반품
반품지 주소
질문
반품지 주소가 궁금합니다. 반품접수 절차를 알려주세요.
답변
반품지 주소 : 경기도 남양주시 화도읍 비룡로 360번길 22-27 세라 제1물류 센터 교환에 경우 왕복 배송비 6,000원, 반품에 경우 무료배송 건 6,000원 배송비 결제건 3,000원 동봉해 주시면 됩니다. 택배 접수 지연 시 @네츄럴플렉스 에스블라썸21 카카오톡 1:1 상담하기를 통해 문의주시면 회수 접수 신청을 도와드리겠습니다.
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취소/교환/반품
상품 옵션의 기재된 색상과 실제 색상이 다를 경우
질문
상품 옵션의 기재된 색상과 실제 색상이 다를 경우
답변
저희 네츄럴플렉스 상품 이미지의 컬러를 최대한 실물과 가깝게 표현하고 있습니다. 실제 상품이 핑크 베이지더라도 상품옵션은 베이지로 표기하는 경우가 있으니, 상세페이지 보이는 색상을 정확하게 확인 후 구매해 주시기 바랍니다. 이 경우 '오배송'에 해당되지 않는 점 참고 부탁드립니다.
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주문/결제
구매하려는 제품의 재고가 있는지 궁금합니다.
질문
구매하려는 제품의 재고가 있는지 궁금합니다.
답변
주문 가능해도 실재고가 없을 수 있으니 카카오톡 1:1상담하기를 통해 문의주시면 빠르게 확인 도와드리겠습니다
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포인트/혜택
포인트만으로도 제품 구매가 가능한가요?
질문
포인트만으로도 제품 구매가 가능한가요?
답변
순수 포인트만으로도 제품 구매가 가능합니다.
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